富邦產險今（13）日宣布推出理賠新服務！自即日起配合行政院金管會新修正的「強制汽車責任保險承保及理賠作業處理辦法」第19條，開辦「5000元以下之小額賠款，臨櫃馬上給付」服務。

富邦產險資深副總陳伯燿表示，「強制汽車責任保險法」有關保險人給付保險金的方式，原先僅採用「電匯以及支票」兩種方式進行給付。經修正後新增「現金給付」方式，即「理賠金額小於5000元以下者，若備齊相關證明文件，即可臨櫃辦理、立即領款」。

陳伯燿表示，富邦產險自2006年7月1日起，即開辦車險、傷害險等小額理賠服務，迄今已有近千名客戶享受該項優質服務；但當時礙於強制汽車責任保險法令的限制，遲遲無法服務廣大的強制險客戶，經多次建議主管機關應考量申請小額理賠的保戶能夠在最短時間內獲得即時的現金補償。

因此，這項措施上路後，富邦產險可擴大理賠服務範圍，將大幅改變社會大眾對於保險公司理賠速度的印象，申請理賠金馬上辦、馬上好，不再是遙遙無期的事。

富邦產險每年進行顧客滿意度調查，從中實際了解客戶的需求，規劃更完善的服務措施，像是「24小時交通事故現場處理服務」、「30分鐘內抵達現場服務」以及「理賠簡訊服務」等，並獲得許多單位授獎給予肯定，像是連續兩屆獲得由保險事業發展中心頒發之「台灣保險卓越獎－保戶服務卓越獎」等獎項。

陳伯燿表示，由於富邦產險長期以來已建置一套完善理賠系統，因此這次小額賠款案一通過，富邦產險立即配合政府新措施，進行開辦作業，讓所有保戶能夠第一優先享受，獲得快速、便利的理賠服務。